CaixaBank tiene una clara vocación social y trabaja para ser reconocido como el mejor banco en calidad y reputación. Cuenta con un plan de Banca Socialmente Responsable que busca dar respuesta a los retos sociales del entorno en cinco líneas principales: la integridad, transparencia y diversidad; el mejor modelo de gobierno posible; el medioambiente; la inclusión financiera; y la acción social y el voluntariado.